Von: Christoph

Im Vertrag (Leistungsbeschreibung/AGB) befindet sich normalerweise eine Klausel, die die Verfügbarkeit des Anschlusses regelt. Beim Maxi Komplett findet sich der entsprechende Passus unter 1.3 DSL-Internetzugang: Die jährliche Verfügbarkeit beträgt mindestens 98,5%1. Erklärt wird das noch durch Fußnote 1: 1 Die Verfügbarkeit beschreibt die für einen Bewertungszeitraum (Messperiode) von 12 Monaten ermittelte tatsächliche Verfügbarkeit (in Stunden) in Relation zur Gesamtzahl der theoretisch möglichen Stunden. Die Verfügbarkeit wird nachfolgender Formel kalkuliert und auf zwei Nachkommastellen gerundet. Dabei ist unter dem Begriff Ausfallzeit die Summe aller Reparaturzeiten innerhalb der Messperiode zu verstehen. Verfügbarkeit = (Messperiode (h) – Ausfallzeit (h)) / Messperiode (h) x 100%. Fehler, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen oder die durch höhere Gewalt hervorgerufen werden, oder unvermeidbare Unterbrechungen aufgrund von Änderungswünschen des Kunden bleiben bei der Ermittlung der tatsächlichen Verfügbarkeit außer Betracht. Im Klartext heißt das, ein kurzer Ausfall ist noch kein Grund für die Rückerstattung der Grundgebühr oder Schadenersatz. Allerdings sind viele Anbieter sehr kulant, da Kunden sonst schnell den Anbieter wechseln. Bei einem einstündigen Ausfall lohnt es sich meist nicht zu reklamieren. Bei mehreren Tagen oder immer wiederkehrenden Problemen lohnt es sich auf jeden Fall. Wichtig ist, dass man nachweisen kann, dass die Störung gemeldet wurde. Bei Hotlineanrufen sollte man daher Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner notieren. Mails sollte man immer aufheben und bei Faxen den Sendebericht nicht wegwerfen. Nutzt man den Anschluss geschäftlich muss man für die Schadensersatzforderung auch den entstandenen Schaden beziffern und nachweisen können. Hierbei sollte man sich aber am besten durch einen Anwalt beraten lassen, der sich auf das Thema spezialisiert hat.